Эксперты полагают, что «Магнит» интегрирует селлеров своего маркетплейса в витрину онлайн-магазина // Фото: пресс-служба «Магнита»
Поделиться
Эксперты считают, что проект «не пошел» сразу по нескольким причинам. Среди них — неотлаженный процесс выдачи заказов в магазинах, ограниченный ассортимент и слабый маркетинг проекта. Частой причиной закрытий новых форматов в потребительской сфере также становится оторванность топ-менеджмента крупных ритейлеров от реалий на местах, отмечают аналитики.
Решение уйти в сторону модели «расширенной полки» при этом выглядит довольно логично. Это схема, когда ритейлер привлекает селлеров, размещает их товары на онлайн-витрине вместе с остальными продуктами торговой сети, продает через доставку или самовывоз, но при этом не выкладывает на полках своих магазинов. Формат позволяет расширить ассортимент и развивать онлайн-каналы продаж, не задействую площади магазинов.
«Расширенная полка» вместо маркетплейса
«Магнит Маркет» с 6 сентября приостанавливает работу основной витрины маркетплейса на сайте и в приложении, где покупатели оформляли заказы. Продавцам предстоит вывезти товары с площадки, пишут «Ведомости» со ссылкой на сообщение компании в Telegram-канале для партнеров.Как уточняет издание, компания планирует поэтапно свернуть часть операций. С 20 августа продавцы не смогут отгружать товары по модели FBS через партнерские пункты выдачи заказов (ПВЗ). Селлерам останутся доступны только сортировочные центры и кросс-доки. До 31 августа партнерские ПВЗ поэтапно прекратят работу. При этом до 6 сентября маркетплейс будет функционировать в штатном режиме. Компания пообещала поддерживать продажи с помощью акций, промокодов и продвижения в экосистеме «Магнита».
В сообщении для партнеров указывается, что процесс станет частью трансформации и объединения «Магнит маркета» с e-commerce-контуром «Магнита». Представитель ритейлера заявил, что «Магнит Маркет» отказывается от стратегии универсального маркетплейса и «лобовой конкуренции с двумя крупнейшими игроками рынка».
В пресс-службе «Магнита» после появления новости пояснили ТАСС, что «Магнит Маркет» не закрывается и не приостанавливает работу с продавцами, однако меняет бизнес-модель и отказывается от стратегии универсального маркетплейса.
Платформа поменяет бизнес-модель в сторону «расширенной полки», дополняющей основной ассортимент торговой сети, включая бытовую химию, косметику и товары для дома.
В пресс-службе ритейлера отметили, что у компании быстро растет «Магнит доставка», и этот сервис рассматривается как один из вариантов дальнейшей работы с селлерами. Продавцы получат возможность размещать товары на небольших складах или в дарксторах, а экспресс-доставку товаров обеспечит «Магнит». Сроки перезапуска проекта не уточняются.
«Магнит Маркет» — площадка, созданная на основе приобретенного ритейлером маркетплейса KazanExpress. После сделки в ноябре 2023 года «Магнит» объявил о ребрендинге KazanExpress и интегрировал его в свое приложение. В контур сделки вошли не только электронная платформа, но и 500 пунктов выдачи товаров в 120 городах, складские помещения, транспортные средства и интеллектуальная собственность. Кроме этого, у «Магнита» появился доступ к 12 тыс. продавцов, которые работали с маркетплейсом. Под новым брендом маркетплейс заработал в феврале 2024 года.
Сеть ПВЗ «Магнит» планировал развивать за счет своих магазинов, размещая там пункты выдачи. В мае 2024 года операционный директор формата «Магнит у дома» Олег Сиднин заявил, что «ритейлер планирует открыть до 4 тысяч пунктов выдачи заказов до конца года.
ПВЗ, ассортимент и маркетинг: где были ошибки
Ошибка многих крупных ритейлеров при запуске подобных проектов — оторванность топ-менеджмента сетей от реалий «на земле», говорит учредитель отраслевого портала «Продукт медиа», консультант поставщиков торговых сетей Михаил Лачугин. ПВЗ в магазинах часто были фактически неработоспособными, выдача заказов легла на сотрудников «Магнита», итак загруженных работой, подчёркивает эксперт.«Топ-менеджмент крупных сетей часто немного оторван от реальности. Руководители проекта, видимо, полагали, что вся инфраструктура уже готова, осталось только разместить ПВЗ в торговых точках и всё заработает. Но всё-таки бизнес маркетплейсов более сложен. Несколько раз лично наблюдал, как персонал просто не успевал обрабатывать заказы и одновременно обсуживать посетителей магазина и клиентов маркетплейса. Несколько раз видел сбои в работе, когда сотрудники не понимали, что надо делать. Представьте ситуацию. Сидит один кассир, который параллельно еще бегает и выполняет разную работу в зале. Приходит клиент, говорит: «У меня заказ». А у кассира очередь, он отвечает: «Ждите». Кассир не может разорваться, клиент недоволен, очередь тоже недовольна, потому что никто не хочет ждать».
Поделиться
Маркетплейс, как бизнес-проект, требует вложений и привлечения большого количества интересных селлеров, говорит учредитель отраслевого портала «Продукт медиа», консультант поставщиков торговых сетей Михаил Лачугин // Фото предоставлено спикеромВторым фактором, способствовавшим закрытию проекта, мог стать скромный ассортимент, считает Михаил Лачугин.
«„Магнит” продавал там по сути то же, что и в ассортименте магазинов, кроме свежих продуктов. Так маркетплейс не построишь. Чтобы создать маркетплейс, нужно действительно вкладываться, открывать в магазинах полноценные ПВЗ с отдельными сотрудниками, выделять место для хранения товара и привлекать достаточное количество интересных селлеров».
Третьим фактором, который мог способствовать решению трансформировать проект, стало слабое продвижение площадки, продолжает эксперт. Насколько потенциальная аудитория проекта, знала о существовании такого маркетплейса, вопрос открытый.
«Некоторые узнали о проекте только после новостей о трансформации, что тоже довольно красноречивый факт», — говорит Михаил Лачугин.
Почему ритейлерам не стоит гнаться за Ozon и Wildberries
Эксперт полагает, что «Магнит» интегрирует селлеров своего маркетплейса в витрину онлайн-магазина. Модель «расширенной полки» гораздо более логичный шаг, по которому идет сегодня большинство крупных ритейлеров. Это схема, когда ритейлер расширяет ассортимент за счет канала онлайн-продаж, сайта и приложения. Компания привлекает поставщиков, но размещает их товары не на полках магазинов, а на онлайн-витрине вместе с остальными продуктами. Товар хранится на складах. Его можно купить онлайн и оформить получение через доставку или самовывоз. На полки помещается не все. Такая схема позволяет расширить классическое предложение магазина и его ассортимент и развивать электронную торговлю компании.
«Крупные ритейлеры не пытаются создавать свои классические маркетплейсы, понимая, что конкурировать с гигантами в лице Ozona и Wildberries они не смогут, а им и не надо. У них другая модель работы. У них действительно должны быть просто хорошие онлайн-каналы продаж. Практике «расширенной полки» уже много лет. Яркий пример — «ВкусВилл». Иногда заходишь к ним в магазин, там очень скромный ассортимент, заходишь в приложение — ассортимент в 3-4 раза больше. Еще один пример — «Самокат». У сервиса есть формат быстрой доставки с относительно небольшим стандартным ассортиментом и есть формат более долгой по времени доставки и с более широким ассортиментом. Есть магазины с маленькой площадью и усечённым ассортиментом. Есть большие магазины, где можно хранить больше позиций товара и оперативно доставлять его в зависимости от района. Здесь главное грамотно спланировать свою логистику, чтобы в каждом районе были точки, которые наполнены ассортиментом по максимуму», — говорит Михаил Лачугин.
Отметим, что «Магнит» отказался от формата маркетплейса на фоне атак беспилотников на склады Wildberries. По данным «Ведомостей», 27 июля «Магнит маркет» вслед за другими крупными игроками рынка обновил оферту. Компания уточнила порядок распределения ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, указав в их числе атаки БПЛА. Новая редакция документа начала действовать с 1 августа.
Эксперт при этом сомневается, что решение отказаться от формата маркетплейса может быть связно с возросшими военными рисками.
«В отраслевой среде слухи о том, что проект «Магнит Маркета» могут свернуть, появились еще весной. Уже тогда было видно, что этот проект в стагнации и в кризисе. Тем более, у проекта, насколько мне известно, нет собственной большой логистической инфраструктуры, поскольку нет таких значительных объемов товара, как у Wildberries», — отмечает Михаил Лачугин.
