Поделиться
Проект «А-КЛУБ» был создан в 2006 году для предоставления индивидуальных банковских услуг VIP-клиентам Альфа-Банка. Подобные отделения уже действуют в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Самаре, Тюмени, а также на Украине, в Белоруссии и Нидерландах. «А-КЛУБ» — это сообщество избранных клиентов Альфа-Банка, для которых успех является каждодневным атрибутом, а услуги private banking — обязательной составляющей этого.
Финансовый комфорт по-А-КЛУБовски — это сумма высокотехнологичных возможностей Альфа-Банка, надёжности партнерских отношений и персонифицированного сервиса от персонального банкира 24 часа в сутки. «Мы не говорим клиенту “нет”, а стараемся найти возможность выполнить его просьбу. Грань “разумного” определяется лишь законодательством Российской Федерации и воображением клиентов», — таково кредо «А-КЛУБа». В настоящее время количество клиентов сети «А-КЛУБов» Альфа-Банка составляет более пяти тысяч человек, а их кредитный портфель превышает 3 млрд долларов.
С южным акцентом
Краснодарский офис «А-КЛУБа» по обслуживанию особо статусных клиентов стал первым в сети Альфа-Банка на юге России и двенадцатым по счету на территории страны. Офис расположен в исторической части Краснодара, на улице Пушкина, 22. К услугам клиентов — уникальный формат помещения с девятью переговорными комнатами, оснащёнными всеми необходимыми средствами коммуникации, комфортабельной мебелью, изысканным интерьером, вместительным конференц-залом и уютной зоной отдыха. «Краснодарскому офису “А-КЛУБа” нет равных: от инфраструктуры, места расположения до широкой линейки банковских продуктов», — говорит руководитель офиса Наталья Желандинова.
«Рынок Краснодара входит в пятёрку по количеству состоятельных клиентов, здесь сформировалась клиентская база с большим потенциалом. Поэтому “А-КЛУБ“ в Краснодаре ждет большое будущее», — убеждена Татьяна Плахотнюк, директор региональных продаж Альфа-Банка. По её словам, в Краснодаре высок уровень конкуренции в банковской сфере, но Альфа-Банк — пионер во многих направлениях. Конкуренция заставляет банк двигаться вперед, собирать профессиональную команду, дарить впечатления своим клиентам.
Поделиться
Елена Лисицына, директор Альфа-Банка по работе с состоятельными клиентами, рассказывает, что офис в Краснодаре открыли, исходя из запросов именно этой клиентской группы, именно от них часто приходилось слышать: почему нет элитного офиса в Краснодаре, Ростове-на-Дону? Уже сегодня в Краснодаре насчитывается 53 члена «А-КЛУБа», а до конца года ожидается пополнение на 15%. В следующем году планируется запустить элитный офис Альфа-Банка и в Ростове-на-Дону.
VIP-комфорт для избранных
Важнейшая задача клуба — построение перспективного партнёрства с каждым клиентом каждый день. Для private banking априори важна составляющая персонифицированного финансового решения для клиента — умение предугадать, предвосхитить потребность клиента, предвидеть то или иное развитие событий, предложить что-то большее, нежели другие, проанализировать ситуацию и сделать далеко идущие выводы, принять стратегически грамотное, взвешенное решение, а далее — подсказать правильные шаги.
Для сотрудников «А-КЛУБа» общение с клиентом — это больше, чем работа, это партнёрство. «Уровень профессионализма персонала в обслуживании элитных клиентов — это главное, — говорит Татьяна Плахотнюк. — Если наложить его на современные технологии и комфортные условия, то мы получим private banking. Мы выполняем роль удаленного помощника. К примеру, мы готовы оказать помощь в любой стране мира во время путешествия или деловой поездки: заказать и оплатить билеты, забронировать номер в отеле или столик в ресторане, помочь с арендой автомобиля, оказать визовую и языковую поддержку. Важно, что наш сервис даёт клиенту больше свободы от повседневных забот и тем самым позволяет сконцентрироваться на том, что для него действительно важно».
Спектр сервисов «А-КЛУБа» без преувеличения уникален. В портфель услуг private banking входят комплексные финансовые решения, фидуциарные сделки, трансграничное инвестирование, предоставление процентных ставок, доступных профессиональным инвесторам, индивидуальные условия по кредитованию на инвестиционные цели в Европе и многое другое. Значительное место в деятельности «А-КЛУБа» занимают консалтинговые услуги — в вопросах построения холдингов, структурирования бизнеса, создания компаний и трастов, наследования и защиты активов. В страховом сегменте предлагаются специальные условия и исключительные программы от АльфаСтрахования по защите бизнеса, личного имущества, здоровья, недвижимости, предметов искусства и коллекционирования. Самыми востребованными продуктами А-клуба во всех регионах являются текущие и накопительные счета, инвестиционные предложения, но, по предварительной оценке, на Юге будет больше сделок с недвижимостью, потому что недвижимость здесь является основным объектом инвестиций.
Знаком особого финансового престижа для клиентов «А-КЛУБа» являются международные банковские карты с премиальными возможностями Visa Infinite и MasterCard World Elite. Первая из них обеспечивает возможности консьерж-сервиса, медицинской и юридической поддержки Visa Infinite, а программы «Защита покупок» и «Продление гарантии» от Visa Infinite обеспечивают сохранность средств и долговечность приобретений. Привилегии MasterCard World Elite — это специальные условия в ресторанах, бутиках и отелях по всему миру, эксклюзивные возможности аренды автомобилей и яхт, гостиниц и апартаментов, деловых услуг и юридической помощи.
Почувствуйте себя финансовым аристократом
Стать членом «А-КЛУБа» можно только по рекомендации его менеджмента или других VIP-клиентов. Членство в А-Клубе дает привилегированному клиенту право на индивидуальное обслуживание во всех отделениях Альфа-Банка и возможность снимать наличные во всех банкоматах мира без комиссионных — их возместит банк.
Высочайшая репутация «А-КЛУБа» неоднократно признана российскими и международными экспертами. За последние годы клуб трижды становился лауреатом экспертной премии «Лучший российский банк» среди организаций, предоставляющих услуги частного банковского обслуживания и управления крупными состояниями, по версии SPEAR’s Russia Wealth Management Awards — первой в России ежегодной премии в области private banking & wealth management.
Кроме того, «А-КЛУБ» проводит для своих клиентов множество клубных мероприятий: это винные вечера с приглашенными сомелье, предпремьерные показы кинофильмов, эксклюзивные заезды на элитных автомобилях, встречи с известными представителями культуры и искусства т.д. Традицией и визитной карточкой VIP-обслуживания Альфа-Банка стало проведение эксклюзивных выставок картин для клиентов и гостей «А-КЛУБа» в формате закрытого показа. В Краснодаре в рамках открытия Южного офиса «А-КЛУБа» прошло закрытое мероприятие, на котором приглашённые клиенты смогли пообщаться с известным российским журналистом Владимиром Познером.
Люди, являющиеся клиентами «А-КЛУБа», воплощение своих капиталов хотят видеть во всем: в антураже, сервисе, инфраструктуре. Члены «А-КЛУБа» — это обеспеченные люди, которые могут позволить себе очень многое, и Альфа-Банк старается обеспечить им то, что невозможно купить за деньги. Например, Альфа-Банк организовал для сына одного из своих клиентов возможность вывести на футбольное поле одного из игроков в матче Лиги Чемпионов. Услуги Life-Style-менеджмента, специальные мероприятия и особые традиции «А-КЛУБа» делают Альфа-Банк явлением, большим, чем просто Банк для своих клиентов.
