Поделиться
Подробнее о преимуществах маркетплейса, готовности сельхозпроизводителей к цифровизации и будущем рынка запчастей рассказала Елена Юсупова, директор по электронной коммерции и информационным технологиям компании Kramp.
Почему Kramp тестирует формат маркетплейса и какие цели ставит перед собой?
Компания Kramp, эксперт в области поставок запчастей для сельхозтехники с 70-летней историей, работает в России с 2008 года. Мы поставляем как оригиналы, так и проверенные аналоги.
В России Kramp первым создал автоматизированный интернет-магазин сельхоззапчастей 24/7, показав цены и остатки и предложив удобный поиск, подбор замен, резервирование товара, личный кабинет с платежным календарем, статусами заказов и датами отгрузок. Сегодня мы автоматизируем процесс возвратов. Всё это создает отличную платформу для взаимодействия с покупателями и очень интересует наших поставщиков.
Работа с поставщиками будет строиться по формату 1P, то есть без размещения стока на нашем складе. Мы берём на себя логистику, продвижение, взаимодействие по возвратам, а партнёры сосредотачиваются на продажах.
Поделиться
Какие категории товаров вы предлагаете в рамках маркетплейса?Ещё “вчера” основой ассортимента были запчасти для сельхозтехники, сегодня же появляются комплектующие для строительной, дорожной, коммунальной и иной спецтехники. Мы постоянно расширяем каталог, в том числе через сотрудничества в формате маркетплейса: до конца года планируем подключить более 50 партнеров.
Кто ваши покупатели?
У нас богатый опыт работы с рынком: ранее мы сотрудничали с конечными покупателями, затем сосредоточились на торгующих организациях. Сейчас подходим к новому этапу — к нам всё чаще обращаются КФХ и физлица, желающие пользоваться всеми преимуществами сайта и покупать напрямую. Мы предлагаем бесплатную доставку, годовую гарантию, персонализированные скидки и кредитный лимит. В планах — внедрение банковского кредитования и оплаты частями. Развивая ассортимент и сервис, мы стремимся сделать нашу площадку доступной для более широкой аудитории.
Насколько сложен процесс подключения новых поставщиков?
Перед запуском маркетплейса мы изучили возможные решения и остановились на максимально универсальном и доступном для потенциальных партнёров. Это электронный документооборот: ему доверяют крупнейшие ритейлеры России, и мы решили пойти по пути лучших.
Поделиться
Какие выгоды получают поставщики, сотрудничая с Kramp?Выход на новую лояльную аудиторию: наш сайт ежемесячно посещает более 50 000 пользователей, и это не случайные люди — они целенаправленно приходят за запчастями. По России у нас уже более 2 000 активных клиентов, и их число постоянно растёт. Для поддержания высокого уровня сервиса мы регулярно измеряем NPS (индекс потребительской лояльности): сейчас он составляет 97%.
Как вы помогаете партнёрам продвигать товары?
Вместе мы фотографируем товары и заполняем карточки с характеристиками — без этого продукция не появится на сайте. Занимаемся ее продвижением: пишем статьи, снимаем ролики, проводим акции. Также обучаем клиентов, рассказывая о всех тонкостях и особенностях. Не так давно начали работать с соцсетями: Telegram-канал @kramp_ru быстро набирает аудиторию, которая бодро реагирует на наш контент.
Как Kramp обеспечивает стабильность поставок и точность логистики?
Kramp — это удобно, точно и в срок. Точная доставка возможна благодаря автоматизированной системе учета (WMS), динамическому хранению, консолидации заказов и синхронизации с расписанием транспортных компаний. Это минимизирует ошибки, снижает затраты и время доставки.
Поделиться
Как вы решаете спорные ситуации? Например, если запчасть вышла из строя раньше окончания гарантийного периода или клиент хочет вернуть товар.Гарантия на большинство товаров — год. Если что-то пошло не так, договорённости с поставщиками мы берем на себя и стараемся быть на стороне клиента.
Какие основные тренды продаж в сегменте запчастей для спецтехники вы наблюдаете?
Многие компании начали самостоятельно закупать и поставлять запчасти, что привело к необходимости управлять собственными складами и создавать интернет-магазины. Хороший интернет-магазин — это дорого. Некоторые выбирают коробочные решения, другие разрабатывают сайты с нуля, но чаще это ограничивается витриной с корзиной. Для многих на нашем рынке платформа Kramp — референс и источник вдохновения.
Беспокоит ли вас конкуренция?
Здоровая конкуренция — топливо для развития. Нам интересно быть трендсеттерами в своей нише. Мы работаем над интернет-магазином уже более пяти лет, но идеи для его совершенствования не иссякают.
Насколько готовы клиенты и поставщики к цифровизации?
На рынке есть разные “типы” клиентов. Есть традиционалисты, которым тяжело работать с технологиями и вносить изменения в свои процессы, поэтому уровень цифровизации у них низок. Есть компании, которые уже начали трансформацию: они интересуются новыми технологиями и подходами и осторожно пробуют их применять. И есть рационалисты — наиболее прогрессивные клиенты, которые смело идут в технологии, дописывают свои системы учёта, готовы интегрироваться и развиваться; с ними работать очень интересно.
Каким, по-вашему, будет рынок запчастей через пять лет?
Вряд ли глобально что-то изменится. Вероятно, рынок будет укрупняться. Всё большую долю будут занимать отечественные запчасти, и среди них много качественного товара. Полагаю, взаимоотношения с Китаем станут более упорядоченными, китайский товар обретет понятное позиционирование и наладит постгарантийное обслуживание.
Мы ожидаем высокое пересечение в работе производителей, покупателей и дистрибьюторов. Ключевыми трендами будут прозрачность процессов, использование ИИ, рост цифровизации бизнесов.
Сегодня, чтобы оставаться на месте, нужно быстро бежать, а чтобы достичь цели - бежать в два раза быстрее. Гибкость, скорость и обучаемость - на мой взгляд, главные драйверы успеха бизнеса. Желаем всем читателям “Эксперт Юг” каждый день становиться лучшей версией себя!
Реклама: ООО «Крамп»
