Материалы по теме: «речевая аналитика»

По данным исследования агентства Data Insight, в первом квартале 2022 года количество заказов в российском e-commerce выросло почти вдвое — на 93%. Эксперты объясняют это тем, что покупателям удобнее искать нужные товары в онлайне. Помимо очевидных плюсов, эта ситуация ставит перед онлайн-площадками новые задачи. Среди последних — необходимость поддерживать качество коммуникаций на должном уровне. На помощь, как и в других случаях, приходят средства автоматизации, в частности, технологии речевой аналитики

«Ростелеком» запустил новую интеллектуальную систему речевой аналитики в салонах связи. Высокотехнологичное решение для цифрового мониторинга качества обслуживания клиентов позволяет получать автоматизированную аналитику диалогов между посетителями и сотрудниками салонов, эффективно управлять бизнес-процессами и повышать качество клиентского сервиса. Для оценки качества работы консультантов в салонах «Ростелекома» используются специальные аудиобейджи. Гаджеты помогают автоматически распознавать речь...