Бизнес выходит на большие данные

По прогнозу финансового конгломерата Morgan Stanley, в нынешнем году расходы бизнеса на IT вырастут в среднем на 4,5%. Исследование CNews Analitycs показало, что на фоне вызванного распространением коронавируса кризиса российские предприятия в среднем нарастили IT-бюджеты на 5-15%. В некоторых отраслях увеличение этого показателя было еще более значительным, например, в розничной торговле оно достигало 42%.

Большие данные дают много преимуществ

Среди инструментов, спрос на которые динамично растет в последнее время — IT-сервисы на основе аналитики больших данных. Опрос, проведенный технологической образовательной компанией «Like Центр», показал, что анализ Big Data в своей деятельности используют 62% ростовских предприятий. Чаще всего (в 41% случаев) бизнес использует эту технологию в маркетинговых целях: для оценки эффективности рекламных кампаний, роста конверсий и оптимизации расходов.

По данным компании Tele2 направление ее бизнеса, связанное с предоставлением рекламных услуг, стало лидером по темпам увеличения выручки в 2021 году. Потребление клиентами оператора услуг лидогенерации (привлечения новых клиентов) выросло вдвое. В числе инструментов продвижения, которые оказались востребованы у клиентов, — таргетированные SMS-рассылки. Tele2 позволяет запускать их с разными целями и по разным параметрам. Среди задач может быть привлечение новых клиентов или информирование действующих (о маркетинговых акциях, поступлениях товара и т. д.). Сформировать список рассылки можно по территориям, демографическим характеристикам получателей, их интересам и др. Стоит отметить, что, по данным компании SMS Comparison, 95% абонентов мобильной связи открывают SMS в среднем в течение трех минут после получения, поэтому этот метод информирования входит в число наиболее надежных и оперативных.

Также Tele2 запустила направление «Антифрод», цель которого — предотвращать атаки мошенников на клиентов банков. Большие данные позволяют выявить попытки использования методов социальной инженерии (подмена номеров, звонки из колл-центров, маскирующихся под банковские), идентифицировать фишинговые сайты, защищать абонентов от спама, оценивать риски мошенничества со стороны заемщиков в банковской сфере и e-commerce.

Сервисы делают регионы гостеприимнее и безопаснее

В прошлом году выручка Tele2 от использования Big Data для решения внутренних задач и предоставления услуг клиентам достигла 1,7 млрд руб. Рост доходов оператора от внешних проектов составил 45%. Помимо таргетированных услуг и антифрода компания развивала продукты в сфере геоаналитики. У компании появилось коробочное решение для анализа турпотоков и формирования портрета туриста на основе обезличенных данных. Этот сервис предназначен в первую очередь для органов власти и компаний, работающих в сфере туризма. Первым цифровая платформа позволяет формировать стратегии развития туристической и транспортной инфраструктуры, вторым — оценивать целевую аудиторию.

Привлечь и удержать

По правилу Парето, в любом бизнесе 80% выручки и прибыли обеспечивают 20% клиентов. Преимущественно это постоянные покупатели и заказчики. В кризис конкуренция за наиболее платежеспособных клиентов обостряется, и выигрывают ее те предприятия, которые умеют эффективно выстраивать с ними долгосрочные отношения. Этой цели служат CRM-системы.

Долгое время они включали большой объем функций без возможности настройки «под себя», за счет чего были достаточно дорогостоящими и не очень востребованными у небольших компаний. Однако сейчас на рынке появились коробочные решения, которые могут использовать компании любого масштаба. Например, «Бизнес CRM» от Tele2 ориентирована на средний, малый и даже микробизнес. Особенность продукта в том, что он объединяет клиентскую аналитику, управление взаимоотношениями с клиентами и телефонию. Все эти функции включены в абонентскую плату.

CRM-систему легко установить и настроить. Модуль «Диалоги» позволяет в одном окне общаться с клиентами через чат, мессенджеры, звонки и почту, переключаясь между каналами в один клик, отправляя письма и SMS после разговора и т. д. Функция сквозной аналитики предназначена для контроля эффективности продвижения: пользователь может определять рекламный источник обращений, заносить их в базу данных и фиксировать каждое действие пользователя.