Дмитрий Апалько, «МедРокет»: Мы поверили не в инвестиции, а в отзывы

Создание проекта началось с разработки сайта ПроДокторов в 2009 году без стартового капитала. Сегодня партнерами площадки выступают уже более 40 тысяч клиник, в команде работает более 500 человек, а в прошлом году компания шагнула в страны СНГ.

Сервисы для клиник как драйвер роста

— Какова сейчас динамика развития компании? Какие метрики развития, кроме выручки и прибыли, для вас важны?
— С точки зрения финансов, компания «МедРокет» движется достаточно уверенно. Выручка компании в 2025 году выросла на 73 процента, чистая прибыль — на 120 процентов. Этому росту способствовало привлечение новых клиник и увеличение количества оказанных компанией услуг. Количество клиник, использующих продукты компании, за год увеличилось более чем на 5 тысяч и достигло 40 тысяч.

На портале ПроДокторов в последние месяцы сильнее всего растёт количество онлайн-записей на приём. Для нашей медицинской информационной системы МедЛок и сервиса интеграции МедФлекс важной метрикой является количество новых клиентов. Добавлю, что наше мобильное приложение для здоровья всей семьи МедТочка в 2025 году несколько раз становилось первым по количеству скачиваний в App Store в разделе «Здоровье». Хотя обычно лидерами этого рейтинга являются приложения аптек. Конечно, важно и ежемесячное количество пользователей приложения — оно растёт: если в январе было 736 тысяч уникальных пользователей, то в феврале их стало 765 тысяч, а в марте - 840 тысяч.

— Кажется, что ваши продукты делятся на сервисы для клиник и рекламу. На что приходятся основные продажи? Что активнее всего растёт?
— Наши продукты делятся прежде всего по аудитории пользователей — для клиник, врачей и пациентов. Ассортимент определяется спросом каждой из аудиторий. Конечно, большую часть выручки приносит наш «первенец» — ПроДокторов.

В 2019 году мы создали собственную медицинскую информационную систему (МИС) МедЛок, которая позволяет автоматизировать процессы внутри медучреждения. Подключение системы к картографическим, государственным и другим сервисам, а также страховым компаниям, обеспечивает магазин интеграций МедФлекс. С ним сегодня работают более 13 тысяч клиник.

Для пациентов основным окном входа является МедТочка — личный кабинет, который можно использовать как электронную медкарту. Также мы развиваем информационные порталы ПроТаблетки и ПроБолезни — зарегистрированные СМИ, где практикующие врачи доступно рассказывают пациентам о лекарственных препаратах и заболеваниях.

С каждым годом растёт доля в выручке новых цифровых сервисов, как раз формирующих контур технологической платформы. Отдельно радует, что это происходит даже несмотря на продолжающийся рост самого ПроДокторов — остальные сервисы растут с ещё большей скоростью.

Сегодня в команде работает более 500 сотрудников, которые пришли в компанию со студенческой скамьи и получили возможность совершенствовать свои знания и навыки в процессе работы // Фото: пресс-служба "МедРокета"

— Как можно описать стадию вашего развития? Какие задачи по развитию вы сейчас ставите?
— «МедРокет» уже более семи лет строит медицинскую технологическую платформу. На определённом этапе мы осознали, что можем помочь пациенту лишь на небольшом временном отрезке и лишь в одной задаче — выборе врача и клиники. А хотелось сделать гораздо более комплексное и полезное ИТ-решение. Такое решение мы видим только в виде современной технологической платформы, где предоставляем клинике весь необходимый набор цифровых сервисов, а клиника концентрируется на развитии своих профессиональных медицинских компетенций. Мы постоянно тестируем новые гипотезы, запускаем новые цифровые сервисы и выходим на новые рынки за пределами РФ. Одно отличие — у нас уже есть собственные средства для всех этих интересных экспериментов.

«Мы не умели и не хотели привлекать инвестиции»

— Могли бы рассказать, как начинался ваш проект? Какими были первые трудности?
— С юности я фанател от программирования, поэтому поступил в Кубанский государственный университет на факультет прикладной математики, который окончил с красным дипломом. Я не хотел переезжать из Краснодара в Москву, где в начале 2000-х начали развиваться крупные ИТ-компании, поэтому после вуза совмещал работу в двух небольших предприятиях из сферы ритейла и телекома. Этот опыт позволил устроиться в крупную телекоммуникационную компанию, где я в течение девяти лет отвечал за автоматизацию предприятия.

В 2009 году мой одноклассник Сергей Федосов предложил совместный проект — сайт о врачах, где пациенты могли бы оставлять отзывы. Идея мне сразу понравилась. В то время я пробовал различные программы. В одной из них — Django — реализовать проект казалось проще всего. Поэтому после основной работы я приходил домой, ужинал и приступал к медпроекту. Я отвечал не только за код, но и за наполнение портала: создавал страницы врачей и клиник. Наши с Сергеем родные, друзья и знакомые были первыми авторами отзывов. Несколько лет я совмещал основную работу и развитие ПроДокторов. В 2013 году окончательно ушёл в «МедРокет». Уже в 2014 году к нам пришёл первый программист, а сегодня в нашей компании более 500 сотрудников.

Я помню, как в какой-то момент сайт начал собирать около 2 тысяч посетителей в день — это был первый успех. А первой сложностью стали особенности работы алгоритмов поисковых систем. ПроДокторов понизили в выдаче за то, что мы создали много заготовок страниц врачей, но информации на них почти не было. Когда люди начали оставлять отзывы, страницы наполнились содержанием, и мы «были прощены».

— В чём состояли основные вызовы для вашего проекта?
В случае с нашим проектом можно говорить о четырёх основных вызовах. Все они находятся в рамках основной задачи — сделать медицину прозрачной и понятной для пациента.

Первый: в 2011 году врачи были «спрятаны» внутри клиник, и найти информацию о докторе в интернете было практически невозможно. Нам нужно было сделать так, чтобы вся необходимая пациенту информация была на ПроДокторов.

Второй вызов: на старте проекта все воспринимали отзывы в интернете как «надписи на заборе», которые никто не проверяет и которым доверять опасно. Нам нужно было сформировать другое восприятие отзывов — и мы добивались этого через щепетильный подход к проверке отзывов.

Третий вызов: в 2016 году технология онлайн-записи в частном сегменте здравоохранения фактически отсутствовала, а теперь на ПроДокторов до 70 процентов пациентов записываются на приём к врачу онлайн.

Четвёртый вызов: даже в рамках одной врачебной специальности опыт врачей сильно различается, нам было важно сделать прозрачной информацию о том, какие именно заболевания лечит доктор. ПроДокторов начал публиковать «Данные реальной клинической практики». Это происходит путём отображения на странице врача обезличенной информации о назначенных диагнозах из медицинских информационных систем клиник, что исключает варианты фальсификации данных.

— Кажется, что такую платформу, как ваша, надо один раз разработать — и она будет работать много лет. Но ИТ-коллектив только растёт. Куда вы технологически стремитесь сейчас?
— Конечно, можно разработать и остановиться. Но это скучно и не по-нашему. Сейчас происходят три важных процесса: в цифровом инкубаторе ставим эксперименты по запуску новых сервисов, добавляем полезные функции в уже работающие сервисы и развиваем платформу на рынке СНГ.

Например, в прошлом году были запущены порталы YDoc, которые развивают идеи ПроДокторов в Беларуси, Казахстане, Кыргызстане и других странах СНГ. Нам интересно проверить наши продукты на новом рынке и привлечь новую аудиторию. В СНГ, где нас пока мало знают, главная ценность — сами продукты.

Обращу внимание, что мы не делаем кастомные решения, а создаём продукты, которые могут работать в любой клинике. В этом наше преимущество.

— Насколько активно медицинские компании сегодня включаются в цифровизацию?
— Довольно активно. Один из ведущих трендов здесь — переход на облачные решения. Частным клиникам часто сложно формировать собственные ИТ-команды. При этом некоторые небольшие частные медучреждения до сих пор предпочитают не использовать цифровые сервисы. Отсутствии айтишников в штате в небольших клиниках также приводит к необходимости держать МИС прямо на компьютере внутри клиники. Последние 10–15 лет большинство медицинских учреждений всё же перешло на облачные решения вместо собственных серверов. Это проще и дешевле.

— Ваш проект, по сути, — продуктовый стартап, а процент выживаемости стартапов обычно не очень большой. Что вы делали не так, как конкуренты? Какие факторы имели определяющую роль для успеха проекта?
— Наверное, основное отличие в том, что наша компания сознательно отказалась от инвестиций. Мы не умели и не хотели привлекать инвестиции.

Мы считаем, что инвестиции — это классный допинг. Это нормально, когда инвестиции ускоряют, позволяют развиваться быстрее. Но даже в этом случае это развитие может быть неэффективным для бизнеса и чревато большими рисками.

Важным фактором успеха нашей компании было то, что мы поверили в важность отзывов. Наверное, мы сделали это одними из первых. Большие игроки этим не интересовались. Для нас было крайне важно качество отзывов, чтобы отзыв был не фейковый и не накрученный.

Важно и то, что мы всегда старались и стараемся строить отношения с клиентами честно и справедливо. У нас никогда не было каких-то агрессивных договоров, которые сложно расторгнуть, не было каких-либо манипуляций — такой подход в конечном счёте формирует доверие.

«Нас без конца искушают сменой прописки»

— 500 человек в штате — это много, тем более что вы набираете людей только в офис. Оцените Краснодарский край с точки зрения кадровой базы — не было ли искушения поменять прописку?
— По редким должностям мы испытываем сложности при подборе. Особенно там, где требуются готовые специалисты с опытом. По основным же вакансиям мы научились нанимать сотрудников в Краснодаре.

Нас без конца искушают сменой прописки: то в Иннополис, то куда-то в район Москвы, из последнего был, по-моему, Дальний Восток — там для ИТ-компаний есть налоговые льготы. Мы ценим, когда нашу компанию замечают и делают подобные предложения, но на текущий момент мы к этому не готовы.

— Как вы адаптируете и обучаете кандидатов? Даже небольшие ИТ-компании нам рассказывают о корпоративных университетах. В чём специфика вашего подхода к обучению кадров?
— В компании строго выстроены процессы адаптации и роста молодых сотрудников. Мы сознательно берём на работу талантливых студентов старших курсов и выпускников, из которых со временем можно вырастить настоящих профессионалов. Движение молодого специалиста расписано на несколько лет вперёд. Выстроена эффективная система зачётов, позволяющих сотрудникам перейти на новую ступень, занять вышестоящую должность и получить прибавку к зарплате. Кроме этого, получить необходимые для работы внутри компании знания можно в нашем корпоративном университете, в котором есть 20 курсов, помогающих новичку адаптироваться, понять бизнес-процессы.

В 2019 году мы поехали на московскую конференцию тимлидов. Было очень забавно слушать, как одна из крупных компаний рассказывала об удивительном открытии: они выяснили, что на работу можно брать не только «готовых» программистов, но и начинающих программистов, студентов. Для нас, наоборот, было удивительно, как можно так не делать.

* по версии рейтинга « 100 крупнейших ИТ-компаний ЮФО по итогам 2024 года» аналитического центра «Эксперт Юг»