По оценке Алексея Коротких, более 90% заявок на подключение альтернативных продуктов в ЮФО и СКФО поступает от малого и среднего бизнеса // Фото: пресс-служба ПАО «Ростелеком»
Поделиться
Предприниматели адаптируются к новым условиям. Например, в Краснодарском крае и Ростовской области спрос бизнеса на альтернативные каналы связи за последний год вырос в 1,8 раза, следует из данных РБК. Как повысить стабильность подключения малому и среднему бизнесу «Эксперту Юг» рассказали в ПАО «Ростелеком».
Три ответа на вызовы
Ограничение связи и сбои в работе мессенджеров вызвали ряд серьезных проблем в предпринимательской деятельности. Наиболее распространенные из них — приём платежей, взаимодействием с клиентами и мобильность сотрудников. Сбои затрагивают и голосовые сервисы.«Сегодня чаще всего малый и средний бизнес стал интересоваться подключением широкополосного интернета и Wi-Fi для сотрудников и посетителей. Востребованы различные голосовые сервисы и цифровая телефония. Все эти решения позволяют сохранять стабильный контакт с клиентами даже при ограничениях мобильной связи», — директор департамента продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса ПАО «Ростелеком» на Юге РФ Алексей Коротких.
Ответ первый. Стабильный проводной интернет. Для надежной работы онлайн-касс и торгового эквайринга «Ростелеком» предоставляет проводное соединение с высоким уровнем сервиса, круглосуточной поддержкой, выделенной линией для бизнеса. В случае инцидентов и сбоев их гарантированно устраняют в короткие сроки.
Ответ второй. Wi-Fi для бизнеса. Незаменимый для предпринимателей в условиях ограничений продукт. Так, например, около 70% рекламных агентств, выбирая площадку для MICE-мероприятий, ключевым фактором называют качество Wi-Fi, уточняет Алексей Коротких. Wi-Fi стал одной из самых востребованных услуг: без него сложно даже оплатить счёт в кафе. Подключение Wi-Fi для бизнеса является обязательным дополнением к широкополосному доступу в интернет от «Ростелекома». Точка доступа обеспечивает устойчивое покрытие локации и проста в подключении.
«В компании предусмотрен целый набор вариантов авторизации: через госуслуги, по номеру телефона звонком, и через SMS, и еще есть варианты авторизации с помощью ваучера. Последний — особенно актуален для гостиниц и отелей. Он обеспечивает доступ в сеть для иностранных туристов, на которых распространяется режим “охлаждения” мобильной связи в первые сутки после пересечения границы», — подчеркнул Алексей Коротких.
Ответ третий. Цифровая телефония на оптике. Это ключевой продукт «Ростелекома», позволяющий предпринимателям оставаться на связи с клиентами. Высококачественная голосовая связь, работающая через интернет-протокол (VoIP) по волоконно-оптическому кабелю предоставляет широкий спектр услуг. Запись переговоров, переадресация вызовов, включение мобильных телефонов в общую группу, объединение сотрудников в группы с переадресацией. Это полноценный функционал колл-центра на базе цифровой телефонии. Здесь также доступны голосовые меню, когда оператора задействуют только в случае, если робот не справляется с обращением.
«Для бизнеса, принимающего большое количество входящих звонков и зависящего от мобильной связи, IP-телефония является очень выгодным решением: все вызовы перераспределяются на свободных сотрудников и записываются для контроля качества», — отметил Алексей Коротких.
Помимо этих инструментов, в линейках продуктов для малого и среднего бизнеса от «Ростелекома» предусмотрены системы видеонаблюдения, умные экраны для гостиниц и торговых залов, а также сервисы доставки для ресторанов и кафе.
Кому нужны альтернативные решения
По оценке Алексея Коротких, более 90% заявок на подключение альтернативных продуктов в ЮФО и СКФО поступает от малого и среднего бизнеса. Эта пропорция соответствует доле МСП в структуре регионального бизнеса.«Наибольший спрос — у ритейла и сферы обслуживания, где высока доля кассовой техники и приёма платежей. Раньше терминалы и онлайн-кассы работали через SIM-карты, но из-за падения мобильной передачи данных бизнес не может выполнять базовые функции в прежнем режиме. Это заставляет предпринимателей искать альтернативные решения. Еще один сегмент, который демонстрирует большой спрос — это индустрия гостеприимства. Многие кафе, рестораны и отели активно стали интересоваться нашими решениями в третьем и четвертом квартале 2025 года», — рассказал Коротких.
В «Ростелекоме” ориентируются на комплексный подход, поэтому компания уже разработала базовые пакеты продуктов для разных направлений бизнеса. Компания предлагает профильные решения для ритейла, гостиниц и апартаментов, ресторанов и кафе, торговых и бизнес-центров, складов и логистических объектов.
«Для гостеприимства базовый пакет включает: каналы связи (широкополосный доступ), Wi-Fi в рабочей и клиентской зонах, таких как номера и лобби, видеонаблюдение с контролем доступа, телевидение (в том числе гостиничное). За последний год мы добавили профиль «Цифровой отель», сервисы доставки для общепита, приёма отзывов и чаевых, скидочные сервисы. Для обычных магазинов пакет компактнее: стабильный интернет, виртуальная телефония, облачное видеонаблюдение», — пояснил Коротких.
Комплексные решения для бизнеса всегда выгоднее точечных услуг, поэтому пакет из трёх продуктов компании обойдется в среднем на 15–20% дешевле, чем подключение отдельных решений.
Как отметил эксперт, подключение всех сервисов при наличии необходимой сетевой инфраструктуры занимает от 3–5 дней. Кроме того, большинство облачных и цифровых сервисов могут работать и на сторонней сети. Если сети нет и нужно достраивать инфраструктуру, сроки варьируются от 10 дней до двух месяцев в зависимости от сложности работ. Обратиться для подключения услуг можно через сайт «Ростелекома» и по горячей линии 8 800 200 16 61.
Реклама ПАО «Ростелеком»
еrid: 2VfnxxSNE4A
* WhatsApp — запрещен в России
