В работе Информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Краснодар» (ООО «Краснодар Водоканал») внедрен новый программный комплекс «Генезис», призванный улучшить качество обслуживания абонентов. Получив статистические данные по темам обращений граждан, специалисты ИСС теперь могут выявить наиболее проблемные зоны и принять соответствующие меры, чтобы ускорить работы по заявке.
В программе регистрируются все звонки, поступающие в службу, аварийные заявки, жалобы и обращения краснодарцев. Звонки от абонентов делятся на различные категории: о тарифах, о порядке получения технических условий, графике работы предприятия и т.д., также туда входят заявки по аварийным ситуациям на сетях водоснабжения и водоотведения. Количество звонков по тревожному поводу - в случае аварийных ситуаций на сетях водоснабжения и водоотведения - на сегодняшний день значительно снизилось. Жители города стали чаще обращаться за справочной информацией, передавать показания приборов учета, консультироваться по их установке и т.д. Более длительные телефонные переговоры касаются вопросов начислений за услуги водоснабжения и водоотведения. Чтобы ускорить помощь абоненту в случае аварийной ситуации, специалисты ИСС посредством программы «Генезис» передают в автоматическом режиме заявку в диспетчерскую службу, что помогает оперативно отреагировать на запрос абонента и решить возникшую проблему.
«Ежедневно 5 операторов Информационно-справочной службы принимают от 500 до 800 обращений наших граждан и консультируют их с 8 до 20 часов по многоканальному телефонному номеру 217-03-33, - говорит начальник ИСС ООО «Краснодар Водоканал» Наталья Полищук, -Наши сотрудники всегда готовы предоставить информацию о проведении различного рода мероприятий на сетях, о тарифах на услуги водоснабжения и водоотведения, графике работы предприятия, о правилах получения технических условий для физических и юридических лиц. Мы благодарим краснодарцев, информирующих нас о повреждениях на сетях, похищенных крышках с колодцев, что позволяет оперативно ликвидировать потенциально опасные ситуации. Чтобы сократить время переговоров, желательно заранее четко формулировать свой вопрос оператору - это позволит быстрее получить консультацию специалиста и дать возможность другим потребителям оперативно дозвониться в Информационно-справочную службу Водоканала».
В целях улучшения качества обслуживания абонентов на сегодняшний день разрабатывается еще одна форма обратной связи с населением – прием электронных сообщений от граждан, что позволит значительно увеличить количество консультаций, предоставляемых специалистами ИСС предприятия.
