Сергей Карпов, «Карпов и Партнеры»: В период нестабильности контроль важнее роста

Сергей Карпов стоял у истоков компании IT-компании «Карпов и Партнеры» в 2008 году, когда идея тотального цифрового контроля над бизнес-процессами только начинала обретать форму. На тот момент он создал адвокатское бюро, которое постепенно переформатировалось в ИТ-бизнес. Выручка у компании невелика, 30 млн рублей по итогам 2025 года с небольшим приростом. Ядром решений, предлагаемых компанией, является интеграция CRM- и ERP-систем (в первую очередь «Битрикс24») со всем, чем живёт компания: телефонией, мессенджерами, электронной почтой, 1С и даже системами видеонаблюдения. Цель — не просто автоматизация, а создание целостного, управляемого и безопасного цифрового пространства.

Интервью подготовлено в рамках проекта «Технологические лидеры», реализованного совместно с Институтом управления в экономических, экологических и социальных системах ЮФУ. В этом разговоре два блока — один о бизнесе собеседника, а второй – о том, как сегодня становятся предпринимателями.

Каждый клиент — это чудо

— Как возник замысел вашего бизнеса? В чем его концепция?

— История организации началась в 2008 году, когда я получил статус адвоката и начал заниматься адвокатской практикой как бизнес-адвокат. Только последние семь лет мы позиционируем себя как IT-компания. Я как юрист консультировал бизнес и работал с рисками. А сегодня «Карпов и партнёры» занимается CRM-системами, ERP-системами. По сути, мы занимаемся юридической практикой, но уже в сфере IT, обеспечивая контур информационной безопасности бизнесу, где каждый документ оцифрован, согласован, каждый клиент учтён, звонки записаны, переписка в почте, в мессенджерах – всё зафиксировано. Наша базовая задача — это объединить все цифровые системы в единую систему.

Концепция нашей организации — это возможность создать такой контур безопасности, который позволит объединить все цифровые системы в единое пространство. Ядром для такого пространства у нас выступает Битрикс24. А информационных систем в любом бизнесе не менее 10. Например, телефония, мессенджеры, почты, электронные подписи, учет 1С, программы, через которые документы подаются, банковские данные. То есть значительное количество программ, которые мы соединяем в одно целое и обеспечиваем таким образом единое управление. Этот рынок непрерывно развивается, и мы постоянно учимся. На сегодняшний момент главная задача — это работа с искусственным интеллектом, он уже встроен в программы, которые мы настраиваем.

— С какой динамикой развивается бизнес?

— Мы никуда не торопимся. Компания качественно, в силу своих способностей, сопровождает то, что настроили ранее. А потом уже к нам обращаются по рекомендации тех, кто остался доволен качеством нашего труда. Для нас каждый клиент — это чудо. Вот пришел человек к нам, и мы относимся очень внимательностью к его запросам. Стараемся разработать индивидуальную траекторию взаимодействия. Конечно, использование современных технологий позволяет оптимизировать нашу работу. Здесь в помощь применение ИИ. Эта штука позволяет очень хорошо ускорять различные действия. Например, маркетинг у нас на 90% делает искусственный интеллект.

— На какие решения или услуги приходятся основные продажи? Что сегодня растет быстрее — спрос на готовые продукты или на комплексную цифровизацию под ключ?

— Мы занимаемся как внедрением уже готовых решений, так и разработкой индивидуальных продуктов под клиента. Есть типовые решения, которые поднастраиваются под клиента. Основной ассортимент — это CRM-система Bitrix24, которую мы подключаем к 1С. Здесь важен системный подход, поэтому телефония, мессенджеры, почты, различные биоаналитические инструменты, то есть всё, что входит в автоматизацию – необходимо интегрировать. Основные продажи приходятся как раз на типовые решения, с последующей доработкой под клиента.

Нестандартный пример проекта: компания занимается логистикой, у нее развитая сеть офисов в каждом городе, в компании больше 150 человек, видеокамеры установлены везде на входе. Мы настроили систему так, что камеры следят, когда сотрудник заходит на работу, когда ее покидает, и тем, кто несколько раз опоздал в течение определённого промежутка дней, автоматически приходит замечание. Заказчикам очень понравилась такая разработка. Она позволяет управлять большим количеством людей на расстоянии в большом количестве офисов.

— Какое ноу-хау отличает компанию?

— Наше основное ноу-хау — это наша система взаимодействия с партнёрами. У нас устойчивая команда, которая позволяет удерживать высокий научный потенциал и, как следствие, решать сложные задачи. В принципе мы любую задачу, связанную с цифровой инфраструктурой, решаем за счет долгого эффективного взаимодействия друг с другом. И соответственно, если у клиента сложная инфраструктура, которая требует пула высокоуровневых специалистов, — мы готовы.

Хотите что-то сделать — сначала готовьте документы

— Как у вас организован процесс разработок? Какие были вехи на пути выработки оптимального решения?

— Сегодня наиболее ценным инструментом для нас является система условных обозначений для моделирования бизнес-процессов — BPMN 2.0. Прежде чем что-либо начинать мы в блок-схемах составляем все бизнес-процессы. Хотите что-то сделать — сначала готовьте документы. Будучи неопытными, мы могли договориться с заказчиком, описав фронт задач в общих чертах, а потом не могли найти границу нашей ответственности. Потому клиенты просили что-то изменить, добавить, доработать из тех задач, которые не обсуждались в процессе обсуждения проекта. И разработка, которая должна была занять неделю, уходила в месяцы. Это первое.

Сегодня наблюдается большой отложенный спрос в инвестирование в технологии, говорит Сергей Карпов // Фото предоставлено спикером

Второе: за сложными разработками мы обращаемся только к опытнейшим специалистам. На начальном этапе, имея скудный опыт, мы допускали промахи в определении сроков выполнения работ, а также могли не учесть особенности разработки и просчитаться в стоимости. Затем пришло понимание, что превентивный расчетный этап проектов – это задача сеньоров. Очевидно, что студент или начинающий специалист с серьёзной IT-задачей не справится даже на уровне определения сроков реализации и бюджета. Он может нанести компании существенный ущерб, и прежде всего репутационный. Для того, чтобы рассчитать смету и определить хотя бы примерный срок проекта, нужен эксперт.

— Какие стратегические задачи вы ставите перед компанией на ближайшие 3-5 лет? Что необходимо сделать для их достижения?

— Ключевая задача, которую мы ставим перед собой – это обеспечение качественного сервиса нашим клиентам, то есть договоры сопровождения с обязательствами на реагирование в зависимости от того, какой это договор. У нас есть три вида договоров с разной скоростью реагирования на запросы: реагируем немедленно, реагируем в течение дня, реагируем тогда, когда до запроса дошли очередь.

Мы пробовали создавать свои продукты, но сейчас настолько непростой рынок, наполненный сложными решениями, что цель нашего существования на рынке звучит так: удержаться и сконцентрироваться на качестве настройки и сопровождении уже готовых тиражируемых решений на базе Битрикс24. Задача – нарастить наши способности, компетенции и навыки в области искусственного интеллекта. У нас уже есть опыт в разработке ИИ, который может заменить сотрудников отдела продаж, способен отвечать во всех мессенджерах и соцсетях, консультируя при этом достаточно грамотно, и клиент не понимает, что это робот.

Время, в которым мы существуем, не позволяет загадывать в будущее на несколько лет. Поэтому будем удерживать лидерство в том, что мы умеем качественно настраивать.

Трансформация общества при развитии ИИ неизбежна

— Как компания прошла период трансформаций после 2022 года? Что изменилось в вашей сфере и в вашем бизнесе в этот период?

— Двадцатые годы нашего века изменили многое. В период ковидных ограничений у нас появились точки роста – возможность удаленного взаимодействия с клиентами. Если раньше нужно было объяснять, что ехать к вам в офис не нужно, чтобы управлять вашей мышкой, то после уже никто не требовал ехать в офис. А после событий 2022 года «посыпалось» много компаний — но мы не чувствуем спада. Трансформаций, которые бы сильно изменили среду, не видим. Единственное, наблюдается большой отложенный спрос в инвестирование в технологии. Сейчас предприниматели осторожничают, желания инвестировать в информационные технологии нет. Однако мы работаем в сфере автоматизации продаж, а продажи необходимо финансировать, да и в информационную систему, которая связана с автоматизацией продаж, с управлением продажами тоже нужно вкладывать. Поэтому новой возможностью будет мирное время, когда отложенный спрос сработает, и бизнес начнет массово активизировать свои действия — тогда у нас будет много работы.

— Как, на ваш взгляд, развивается рынок IT-услуг и цифровизации в России? Какие ключевые тренды и вызовы вы выделяете?

— Рынок IT-услуг очень конкурентоспособен по сравнению с американским, европейским, азиатским рынками. У нас очень хорошие технологии, своя экосистема, свои браузеры, свои дата-центры. У нас хорошая цифровая инфраструктура на уровне всего государства. Европейские страны, Америку, Китай мы в чем-то даже опережаем. Наше образование позволяет программистам быть востребованными во всем мире, потому что наш код самый чистый и корректный. Ключевым трендом, бесспорно, является искусственный интеллект, который вживляется уже во все процессы. И дальше мы придём к тому, что ИИ будет говорить голосом, неотличимым от человека. Будет совершенное видео, которое не позволит собеседнику понять, это аватар или реальный человек общается с ним. Трансформация общества при развитии ИИ неизбежна. Искусственный интеллект заменит всех тех, кто занимается сейчас созданием текстов, картинок, видео. Останутся лишь те, кто генерирует реально эксклюзивный контент, новые мысли, занимается аналитикой, то есть являются истинными творцами.

— А еще каких прорывов в вашей области вы ждете в ближайшие годы?

— На мой взгляд, к прорывной технологии следует отнести блокчейн, а при введении в оборот цифрового рубля все операции по передаче такого рубля будут записаны в журнале. Цифровой рубль как технология блокчейн хранит записи о держателях валюты. Эти записи невозможно удалить, поменять, изменить. И, по сути, при введении цифрового рубля у нас будет полностью прозрачная система взаимоотношений между людьми, и государство будет видеть цепочку всех получателей этого рубля. Станет невозможной ситуация, когда деньги выделили на стройку, а они куда-то исчезли.

— Насколько заметна роль государства для вашей сферы? Какая поддержка ощутима и какой не хватает?

— Роль государства значительна и заметна. Мощная поддержка оказывается в сфере образования. Мы, например, являемся технологическим партнером Севастопольского государственного университета. Сейчас идет CityTech - это мероприятие по созданию стартапов, где студенческие команды объединяются по 5-8 человек. В итоге 65 команд получают реальные задачи от различных компаний, и студенты вместе с трекерами, преподавателями, консультантами пытаются разработать эффективное решение. И это всё национальный проект – деятельность, которая сейчас развернута в 160 вузах. Сегодня толковые студенты могут получить финансовую поддержку на реализацию своего проекта, не покидая вуза.

Но обучение – это не фрагментарная работа, а комплексная. Мы видим поддержку общеобразовательных и дошкольных заведений. Специализированные кружки и секции, «заточенные» на формирование необходимых компетенций у детей всех возрастов, востребованы. Государство вложилось в кластер, как результат – рост интереса к инженерным направлениям, конструированию, управлению высокоточной техникой.

Необходимо создавать кластеры, развивать IT-индустрию, проводить форумы, создавать студенческие стартапы, стимулировать компании, которые уже занимаются практикой в области IT, чтобы они активно взаимодействовали со студенческой средой, обменивались практикой. То есть нужно создавать условия, чтобы бизнес, наука и социальные проекты взаимодействовали на таких площадках. Сейчас такого кластера нет, возможно в будущем IT-долина, где можно было бы жить и работать, появится. В каждом регионе власть по-своему решает этот вопрос. Для нас такой площадкой является Севастопольский государственный университет, который по сути генерирует различные мероприятия. Тот, кто хочет, тот и обучится, и найдёт необходимую информацию.

Человек не совершает ошибок потому, что совершает ошибки

— Как вы пришли к тому, чтобы стать предпринимателем? Кто Вам помогал на первом этапе? Как относились окружающие к идее предпринимательства?

— Опыт предпринимательства у меня с самого института: когда я учился в юридической академии, я уже занимался подработкой. Поэтому заключение сделок на взаимовыгодных условиях у меня началось с первого или со второго курса. Поскольку я сопровождал предпринимателей как адвокат, я видел их подходы, видел основные элементы, из которых состоит бизнес, — и потихонечку впитал это всё. Поэтому могу сказать, что в первую очередь предприниматели – творческие люди. Во вторую – они трезвые, рациональные и обязательные персоны. Если тебе доверяют сотрудники и партнеры, у тебя появляются перед ними обязательства, которые должны быть исполнены. То есть предпринимательство — это инновационность, создание чего-то нового, но и обязательство – умение держать слово. Из этого складывается репутация компании, формируется орбита ее дальнейшего движения.

— Каким был ваш первый запоминающийся урок предпринимательства? Что было сложнее всего в начале пути?

— Не первый, но один из самых сложных уроков я получил, когда мы сделали сайт, всё настроили, потратили кучу времени, нам оплатили работу. Пришла очередь сдавать этот проект непосредственно собственнику, а собственник не вникал в процесс на стадии разработки. Оказалось, что директор и сотрудники перестали пользоваться системой, сославшись на то, что мы их неправильно поняли, будто они будут работать только с телефонов, что им иначе неудобно. Мне пришлось вернуть полмиллиона рублей. На тот момент мы уже оплатили годовые лицензии, в итоге понесли значительные финансовые потери. И теперь, прежде чем выполнять проект, в обязательном порядке подписываем техническую документацию, чтобы потом не было случаев, когда заказчик говорит, что он не так нас понял.

Подобная опасность может быть не только внешней, но и внутренней: нам попался недобросовестный специалист, который разработал часть модулей, а код нам на сервер не передал, объясняя это необходимостью доработки отдельных элементов. И вот получается, разработку он делал, прошло полгода, мы уже заплатили оговоренную сумму. Когда же пришло время передавать все работы, он отключил доступы и попросил заплатить ещё раз. Мне пришлось переписать все коды. Но этот опыт был полезен - мы сформировали наконец-то команду, которая является стабильной и надёжной. Она защищена своей компетенцией и своей репутацией.

— Нам часто говорят о сильном страхе рисковать, начиная свое дело. Был ли у вас такой страх? Как можно помогать людям преодолевать страх начать свое дело?

— Страх – это состояние, когда вы не понимаете алгоритма действия, не понимаете, что будет завтра. Состояние неопределённости вызывает страх. Согласно теории управления рисками, необходимо определить для себя максимальные потери, которые можно понести, принимая некоторое решение. И для каждого негативного события продумать план реагирования. На старте, бесспорно, нужно понимать структуру своего бизнеса, особенности маркетинга, специфику продаж, тонкости производства товара или услуги, дальше структуру сервиса, как вы будете сопровождать уже постоянного клиента, затем работу бэк-офиса, то есть бухгалтерия, юридические моменты, это все создает понимание этого бизнеса. А как этому научиться? Нужно идти и учиться, стажироваться, изучать опыт других.

Однако следует помнить, что бизнес – это сложно, это риски, и прежде чем что-то свое начинать, нужно все-таки отстажироваться, посмотреть, изучить, вникнуть, глубоко погрузиться в природу того, что вы делаете.
Универсального рецепта защиты от рисков нет. Нужно трезво оценивать ситуацию, не возводить воздушных замков, а регулярно вспоминать, кто ты есть, что ты делаешь, где ты находишься, то есть быть здравомыслящим. Нельзя ставить сверхцели — это иногда заканчивается плачевно. Поэтому следует планомерно и спокойно двигаться к цели, оттачивая hard skills и soft skills.

— Где и как вы учились предпринимательству? Как учиться предпринимательству?

— Я частично ответил на этот вопрос, но уточню кое-что. Предпринимательство – это не про учить или не учить. Это не теория, а практика. Поэтому тут предпринимателю нужно переформулировать вопрос не «чему стоит и не стоит учиться», а где получать вот эту практику и где делать вот те самые ошибки. И, кстати: человек не совершает ошибок потому, что он непрерывно совершает ошибки. В основе этой мудрости лежит простая истина – опыт позволяет уйти от ошибок только потому, что вы их уже сделали. А опыт можно получить только через череду удач и неудач. Такой очевидный закон жизни.

— Как, на ваш взгляд, ваше поколение в бизнесе отличается от предыдущего на уровне ценностей или подхода к ведению дела?

— Мне хотелось бы предположить, что отличительной чертой моего поколения является умение серьезно относиться к своим обязательствам, сказанному слову, к ответственности, к задачам. Но нельзя сказать, что у других поколений этих черт нет или не было.

— Как помогать новому поколению в бизнесе? Какие меры поддержки эффективны, каких не хватает? Как тиражировать, популяризировать предпринимательство?

— Я работаю с молодежью, со студентами и вижу, что талантливых ребят очень много. Наша молодёжь довольно прогрессивная и очень хорошо работает с компьютерными программами, знает какие инструменты когда следует использовать. Новому поколению в бизнес легче интегрироваться, студенты уже в институте могут попробовать свои силы в стартапах, получить навыки по тестированию каких-либо гипотез. Условий полно. Можно получить гранты на развитие бизнеса, пройти курс бесплатных консультаций в центре «Мой бизнес». Многие предприниматели участвуют в форумах, где делятся своим опытом. Нужно отслеживать такие активности и посещать их, набираясь информации, опыта, знаний. Но самое главное — это практика.